FAQ
Wie kann ich die FellnasenFreunde kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit eine Email an info@fellnasenfreundeshop.com senden. Unser Kundenservice kümmert sich umgehend um dein Anliegen!
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden (Paypal, VISA, Mastercard, AMEX, Klarna)
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Unser Anspruch ist es, deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten, weshalb etwaige Änderungen/Stornierungen lediglich innerhalb von 12 Stunden nach dem Eingang des Bestellauftrags möglich sind.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte plane während der Feiertage und Sonderverkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung ein. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Folgetag direkt versandt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage und aktuellen Sonderverkaufszeiten kann es zwischen 2-4 Wochen dauern, bis du deine Bestellung für deine Fellnase erhältst.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten hast, hast du natürlich Anspruch auf eine volle Rückerstattung deiner Bestellung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Für eine Rücksendung kontaktiere uns bitte unter info@fellnasenfreundeshop.com
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Deine Bestellung wird aus einem unserer Lagerniederlassungen in Hongkong versandt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage, an deine Bank/Kreditinstitut. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf dein Konto wende dich bitte an deine Bank/Kreditinstitut. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor: Wende dich bitte an dein Bank/Kreditinstitut und teile uns den Status der Rückerstattung mit. Es kann je nach Bank/Kreditinstitut einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.
Fallen Zoll oder Steuer-Gebühren an?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich als steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass du möglicherweise verpflichtet bist, Zölle und/oder Steuern zu zahlen, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Nachdem deine Bestellung bei dir eingetroffen ist, können Einfuhrsteuern und oder Zollgebühren erhoben werden, die von deinem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühr und/oder Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung deines Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns unter info@fellnasenfreundeshop.com, solltest du falsche, fehlende und/oder defekte Ware von uns erhalten haben. Bitte gib bei Erhalt des Pakets deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.